日前，一辆满载跨境电商进口退货包裹的车辆驶入广州保税区海关监管场所内，该车共载有广州晶东贸易有限公司526个跨境电商进口退货包裹，总价值11万元。黄埔海关所属穗东海关关员对该批退货入区包裹进行人工和机检查验后，准予退货入区。
今年1月至3月，黄埔海关已累计接受跨境电商进口企业申报退货18批，共计包裹9464个，金额202万元。
穗东海关电商业务查验二科科长张晓燕介绍：“进口包裹从消费端退回保税区，包括电商企业检查包裹确认退货商品为原进口商品、向海关发送退货申请、运抵海关监管中心、海关审核及查验、商品返回保税仓重新上架销售等环节。为了进一步支持电商企业发展，我们推出车辆入区电子化、增加系统校验，同时敦促企业落实主体责任，加强商品质控，保证退货商品为原跨境电商零售进口商品，最大程度保护广大消费者利益。”
今年3月，海关总署对外发布了《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（〔2020〕45号），该公告进一步优化了跨境电子商务零售进口商品退货监管，增加了退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》内全部或部分商品申请退货。一方面更加符合退货业务实际，另一方面满足了消费者在一次购买多件商品时对部分商品退货的需求，使消费者退货更加便利。同时，该公告对退货时间节点进行了细化，退货企业可在《申报清单》放行之日起30日内提出退货申请，并在45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所，比之前增加了15天的退货物流操作时间，能够更好的应对当前物流派送时限延长的实际问题，进一步满足企业的实际需求。
京东公司跨境业务负责人冯腾宇表示：“黄埔海关结合企业诉求，最大程度解决了退货商品的处理问题，企业既减少了损失，消费者又能够返还消费额度。自去年穗东海关开通该业务以来，我们已办理退货31批，货值296万元，极大促进了京东跨境业务纵深发展。”
黄埔海关口岸监管处处长高泳庄表示：“为进一步帮助企业积极应对新冠肺炎疫情影响，黄埔海关出台多项措施帮扶企业复工复产，目前关区内跨境电商进出口企业复工率已达100%。下一步，我们将按照海关总署的部署，着力推进和做好跨境电商进出口商品退货监管，支持企业规范开展退货业务，推动跨境电子商务健康快速发展。”
