对外贸易是广东省深圳市龙岗区经济发展的支柱产业，2019年进出口总额达到3590亿元。为进一步优化营商环境，帮助企业及时了解外贸政策和进出口法律法规，促进守法便利，2019年10月，深圳海关隶属龙岗海关有效整合内外普法资源，精心打造了“海关答人”普法服务平台，通过“线下+线上”的方式，急企业之所急，答企业之所惑，确保暖企惠企政策落实到位，进出口法律法规宣传全覆盖。
嵌入普法“热心人”
“您好！龙岗海关‘海关答人’热线为您服务！”
“您好！我们是龙岗区一家外贸企业，我们公司进了一批危险化学品，请问如何预约海关检验，需要提供哪些材料？为了赶订单我们想尽快投入使用！”
“好的，我们已经开通了‘预约下厂，随到随检’服务，所需材料和如何办理由检验科室的业务专家为您详细介绍。请不要挂机，电话自动转接。”
在龙岗海关综合业务窗口，“海关答人”热线正在解答企业来电咨询。该热线是龙岗海关发挥属地海关“联系企业群众最直接”“面对问题最具体”职能优势，精心打造的“打得进、有温度、能解难”的普法服务热线。热线以“0755-84393409”为统一入口，由各业务科室组建“海关答人”团队和协办电话为支撑，利用技术微创新实现跨部门问题一键转接和多条线路同时接听，有效解决企业咨询高峰期电话难打进和遇到疑惑不知道找谁解答的问题。
“有困难，找答人。”“海关答人”热线成为了深受辖区企业喜爱的“通关密码”。这一热线自运行以来，已累计解答企业关于进出口法律法规、产品通关、原产地证书、国外技术法规等各类问题1200多项。
精准普法“知心人”
龙岗海关持续开展“滴灌式”精准普法，指导企业用好用足政策，“海关答人”热线主动对接企业，化身普法宣传“先遣队”，与418家重点企业和加工贸易企业逐一开展“点对点”普法宣讲，实现“一企一策解难题，精准靶向助发展”。
上欣安全制品（深圳）有限公司是一家生产口罩等防护用品的加工贸易企业，产品全部出口。疫情最严重时期，为帮助该企业将出口防疫物资尽快供给国内市场，“海关答人”团队组成专项小组多次主动上门，解读加工贸易货物转内销涉及的法律法规和海关政策，为企业提供保税料件使用、出口转内销手续办理等全方位帮扶指导。同时，本着特事特办、急事急办的原则，积极协调争取“登记放行、厂区直提”政策支持。在该模式下，放行时间最快只需要15分钟，累计1800多万个口罩第一时间投放到疫情防控工作中。
“欧盟的外部电源能效条例马上就要生效了，如何才能确保产品符合要求，避免被通报召回？”疫情暴发以来，辖区企业不仅要面对疫情的影响，而且国外一系列技术性贸易措施的出台及实施，使企业复工复产雪上加霜。
面对企业的迫切需求，“海关答人”技贸专家们立即组织逐字逐句对国外法规条款进行研究，争分夺秒查找资料信息，拟写对外沟通邮件，提供最佳解决方案，为航嘉驰源扫除了近两亿元电源适配器产品的出口障碍。
多元普法“贴心人”
为进一步丰富普法手段，实现“由点到面”的普法宣传，龙岗海关携手龙岗区委宣传部，以企业、产业需求为导向，将“海关答人”普法服务热线拓展为深圳海关首个新时代文明实践志愿服务点——龙岗海关政策宣传工作室。
该工作室采取“问题收集—研究支撑—服务输出”的运作模式，在收集研究产业发展的共性、系统性问题后，通过短视频、网络直播、专题活动等渠道，用大白话、接地气、干货式的方式讲好海关法律法规和惠企政策，将“海关答人”普法服务由工作时间拓展到工余时间，由单个企业拓展到整个产业，由线下拓展到线上，打造“多元式”“联动式”普法机制。
从“海关答人”热线中发现，企业对商品税则及归类关注比较多。工作室开展研究后，将加强归类指导加入龙岗海关促外贸稳增长细化落实措施，对相关法规和政策予以重点宣贯，如指导美好创亿的出口呼吸机配件准确归类，帮助企业约5亿元产品稳定出口。针对加工贸易企业转内销的共性问题，举办了加贸内销集中征税线上宣贯会，以“政策宣贯+案例解读+互动交流”的方式讲好海关政策，消除信息不对称的壁垒。
